A INFOX Payments, empresa que desenvolve soluções para meios de pagamento e gestão de serviços financeiros para o varejo, elevou em mais de 50% o número de vendas a crédito próprio das Farmácias São João, quarta maior rede farmacêutica do país. O avanço foi alcançado após a implementação da plataforma nas unidades da drogaria, que ocorreu em parceria com a Morefree, consultoria especializada em implantação de produtos financeiros para o varejo, em 2021.
A plataforma também permitiu uma redução de 30% de processos operacionais e foi essencial para a criação da Realbem, braço financeiro das Farmácias São João que surgiu a partir do sucesso da operação e que, no último ano, registrou um aumento consistente no volume de novas propostas de crédito.
De acordo com André Maniezo, CEO da INFOX Payments, a tecnologia não só ampliou o portfólio de serviços financeiros da rede, como também fortaleceu o relacionamento com os clientes, fatores que estavam entre as estratégias de crescimento da varejista.
“A plataforma, que é integrada ao ERP, permite a gestão de serviços como cartão private label, rotativo, carnê/CDC Digital, crédito pessoal, além de pagamento de contas, recarga de celular e venda de gift cards, que aumentam os resultados financeiros e fidelizam o cliente”, explica.
Segundo João Pedro Brair, Diretor-presidente da Realbem, antes de implementar a solução em suas unidades as Farmácias São João, rede que conta com mais de 1.250 lojas nos estados do Sul, tinham o desafio de encontrar um parceiro de tecnologia capaz de oferecer um produto robusto, seguro e completo, que transformasse os serviços disponíveis.
“Queríamos proporcionar aos clientes uma experiência única e completa e participar ativamente de toda a jornada de compras. Além disso, buscávamos tornar o modelo de negócio capaz de gerar mais rentabilidade, fidelização e aumento de market share. É importante ressaltar que o crescimento do percentual de vendas e os demais resultados foram notados logo nos primeiros meses após o uso do INFOX Payments, por meio de um painel de indicadores disponível na plataforma”, afirma Brair.
A migração para a plataforma, que teve sua primeira etapa concluída em seis meses, também permitiu à rede farmacêutica oferecer vantagens como parcelamento de medicamentos, com taxas reduzidas e prazos mais flexíveis, contribuindo para a continuidade dos tratamentos de saúde dos clientes, e aumentar o ticket médio das unidades, que passaram a vender mais cosméticos, suplementos e produtos de valor agregado maior, além de produtos financeiros.
“A implantação inicial foi estrategicamente simplificada, contemplando a abertura de crédito e as vendas em loja através de fatura e carnê/CDC Digital. A partir dessa base sólida, o projeto evoluiu para a oferta de novos produtos, como cartão presente e crédito pessoal, além de inovações relevantes nos fluxos existentes, incluindo a conectividade com o SuperApp e integrações com bancarizadora e FIDC”, ressalta Brair.
“É importante destacar que a iniciativa fortaleceu significativamente a fidelização, pois os clientes passaram a perceber as Farmácias São João como uma empresa que apoia ativamente o bem-estar e participa de forma contínua de suas jornadas diárias. Os produtos e serviços oferecidos vão além da simples transação de compra, consolidando um relacionamento mais próximo, relevante e duradouro com o cliente”, completa o diretor.
De acordo com Maniezo, a personalização da ferramenta para atender as Farmácias São João foi um dos fatores que contribuíram para o sucesso do projeto. Para atender às necessidades estratégicas da operação, a INFOX Payments desenvolveu diversas customizações, que garantiram a melhor entrega possível.
O CEO também destaca que o principal desafio esteve em agregar valor aos fluxos de vendas já existentes, sem gerar impactos negativos. “No varejo, os fluxos de vendas são extremamente sensíveis. Integrar uma solução financeira ao sistema de PDV das farmácias representou um desafio significativo”.

Novo negócio surgiu a partir da parceria
A parceria entre as Farmácias São João e a INFOX Payments foi fundamental para a criação de um novo negócio em 2025: a Realbem, braço financeiro da rede farmacêutica que facilita o acesso ao crédito, oferece descontos e gerencia pagamentos.
Por meio dessa cooperação, as unidades da varejista alcançaram ganhos significativos em eficiência operacional, reduziram custos de processamento e registraram um crescimento de vendas, impulsionado por uma concessão de crédito mais ágil e segura.
“Com a maturidade da operação e o aprofundamento do conhecimento sobre a plataforma, passamos a ter a confiança necessária para ampliar de forma consistente o portfólio de produtos financeiros oferecidos. Esse movimento foi guiado por um forte foco no cliente, com uma visão que vai além da simples venda de produtos, priorizando a melhor experiência e o real atendimento às suas necessidades. A premissa que orienta essa jornada é clara e contínua e envolve a pergunta: ‘o que mais posso fazer pelo meu cliente?’”, conta Brair.
“O sucesso instantâneo da Realbem, que no último ano registrou um aumento consistente no volume de novas propostas de crédito, evidencia que o varejista deve enxergar os serviços financeiros como uma nova unidade de negócio, com governança própria e uma equipe dedicada à gestão e evolução contínua dessa operação”, ressalta Maniezo.

Plataforma é pioneira para meios de pagamentos e gestão
Há quase 40 anos no mercado, a INFOX Payments conta com um portfólio completo de produtos para meios de pagamentos e gestão, que garante maior eficiência operacional e ganhos econômicos expressivos para os mais diversos segmentos do varejo.
“É uma plataforma que, inclusive, pode ser personalizada para atender as mais diversas necessidades do mercado e do segmento de varejo. Por exemplo: ela pode ser utilizada na modalidade benefício, onde as empresas podem gerenciar os benefícios que, normalmente, são concedidos aos colaboradores, entre eles: cartões alimentação e refeição, vale-combustível, vale-cultura, convênios, entre outros”, aponta Luis Augusto Barbieri, Diretor Comercial da companhia.
Desenvolvidas internamente, as soluções da INFOX Payments são robustas e integradas a grandes players dos setores de finanças e tecnologia, como Oracle, B3, Tivit, Cielo, Rede, BMP, entre outros. A plataforma tem certificação PCI-DSS, que garante conformidade com os mais rigorosos controles e padrões internacionais do mercado de pagamentos.