No próximo dia 15 de setembro é celebrado o Dia do Cliente, data criada em 2003 para homenagear os consumidores e valorizar a relação entre empresas e seu público. Reconhecida oficialmente em diversos estados e municípios brasileiros, a data tem se consolidado como uma oportunidade estratégica para aproximar marcas e clientes, estimular a fidelização e movimentar setores do varejo em um período considerado de menor aquecimento nas vendas.
Para o especialista em marketing e estratégia de negócios Frederico Burlamaqui, a data vai muito além de uma ação promocional, sendo uma chance de reforçar vínculos, de mostrar que a empresa realmente conhece seu público e está disposta a criar experiências que façam sentido para cada perfil de consumidor. “Para que essa conexão seja efetiva, é importante considerar que os clientes não formam um grupo homogêneo, sendo que cada faixa etária traz hábitos, expectativas e formas distintas de se relacionar com as marcas. Compreender as diferenças entre gerações é um passo fundamental para o sucesso das estratégias de fidelização”, complementa.

Como fidelizar diferentes gerações
Burlamaqui explica que os Baby Boomers costumam valorizar tradição, confiança e atendimento humanizado, já a Geração X, por sua vez, busca clareza, praticidade e benefícios palpáveis. Os Millennials tendem a se conectar com marcas que entregam personalização e se posicionam em causas sociais, enquanto a Geração Z exige rapidez, autenticidade e presença digital consistente. “Cada geração tem seu próprio código de relacionamento com as marcas. Cabe às empresas traduzir isso em ações que criem identificação e engajamento”, reforça Burlamaqui.
De acordo com o especialista, pequenas atitudes no Dia do Cliente podem se transformar em estratégias duradouras de fidelização. “Oferecer uma experiência diferenciada, agradecer de forma personalizada, usar os canais de comunicação preferidos por cada público e demonstrar propósito além da venda são formas simples de conquistar espaço na vida do consumidor”, explica.
Entre as recomendações práticas para aproveitar a data, Burlamaqui destaca o investimento em personalização de mensagens, o lançamento ou fortalecimento de programas de fidelidade, o uso estratégico dos canais digitais para dialogar com os públicos mais jovens e a valorização de ações que transmitam propósito e impacto social. “No fim, o que fideliza não é apenas o desconto, mas o sentimento de pertencimento e de reconhecimento. O Dia do Cliente é o momento ideal para demonstrar isso”, conclui.

Como aproveitar o Dia do Cliente
1 - Invista em personalização
No varejo, conhecer o histórico de compras e preferências dos clientes é essencial para oferecer ofertas que realmente façam sentido. “Um cupom de desconto genérico não tem o mesmo impacto que uma condição feita sob medida. Personalizar é mostrar atenção, e no varejo essa atenção gera retorno imediato”, afirma Burlamaqui.
2 - Crie ou fortaleça programas de fidelidade
Campanhas de Dia do Cliente são a oportunidade ideal para lançar ou reforçar programas de pontos, cashback ou benefícios exclusivos. “Quando o cliente percebe que ganha algo de volta a cada compra, ele tende a voltar mais vezes. No varejo, a recorrência é o segredo da rentabilidade”, explica o especialista.
3 - Use os canais certos para se comunicar
O varejo tem contato direto com públicos de idades diferentes, e cada um prefere um canal distinto. Vale integrar meios tradicionais e digitais. “Enquanto clientes mais maduros respondem bem ao e-mail ou SMS, os mais jovens querem agilidade em WhatsApp e redes sociais. O varejo precisa estar em todos, mas com mensagens adaptadas”, orienta Burlamaqui.
4 - Vá além da promoção: ofereça experiência
Mais do que preço baixo, o cliente busca ser valorizado, sendo assim no Dia do Cliente, ações simples como um brinde exclusivo, um atendimento diferenciado ou um agradecimento especial têm grande impacto. “Um gesto de atenção pode fidelizar tanto quanto um desconto agressivo. No varejo, a experiência é o que transforma compradores em defensores da marca”, reforça.
5 - Mostre propósito e responsabilidade social
O consumidor atual, especialmente os mais jovens, quer se relacionar com marcas que tenham valores claros, neste ponto empresas que vinculam campanhas a causas sociais ou ambientais ganham vantagem competitiva. “Quando a loja doa parte das vendas para uma causa ou promove uma ação comunitária, o cliente entende que sua compra tem significado. Isso gera engajamento e fortalece a imagem do negócio”, destaca Burlamaqui.