Uma pesquisa sobre o comportamento do consumidor no mercado imobiliário, realizada pelo Grupo OLX, revela que a jornada de compra está cada vez mais personalizada, conectada e infl uenciada por múltiplos canais, refl etindo uma convivência geracional inteiramente nova e o avanço acelerado da tecnologia. A gerente de inteligência de mercado do grupo, Taiane Martins, apresentou os dados do levantamento, em primeira mão, durante o Conecta Imobi 2025, o maior evento do mercado imobiliário da América Latina, que, neste ano, deve reunir cerca de 5 mil participantes em seus dois dias.
Graças ao conjunto de dados colhidos pela empresa, foi possível conhecer melhor o consumidor, que se mostra diverso e exigente. Um dado particularmente importante é que, pela primeira vez na história, sete gerações coexistem e, com uma diversidade enorme de expectativas, comportamentos e formas de consumir, infl uenciam, simultaneamente, o mercado imobiliário, que precisa de agilidade cada vez maior para atender a diferentes demandas.
A geração X (nascidos entre 1965 e 1980) lidera em poder aquisitivo, enquanto a geração Y (nascidos entre 1981 e 1996), os millennials, ganha espaço na compra de imóveis. Mais de 76% dos compradores têm fi lhos, e 62% estão em união estável, fatores que infl uem na decisão de compra. A maioria pertence às classes B e C, e cerca de 25% trabalham em home offi ce ou modelo híbrido, o que aumenta a demanda por espaços adaptáveis.
A jornada do consumidor dá-se normalmente em cinco etapas: descoberta, busca ativa, negociação, transação e entrega das chaves, mas, segundo Taiane, o conhecido “funil de marketing” já não representa a realidade. “Hoje falamos em mapa de infl uência, com os quatro S – stream, scroll, search e shop – presentes em todas as fases da jornada”, explica. Esse modelo, desenvolvido pela consultoria Boston Consulting, identifi ca quatro comportamentos digitais que se manifestam em todas as etapas da jornada imobiliária.
O stream representa o consumo de conteúdo audiovisual, como vídeos de imóveis em plataformas como YouTube; o scroll refere-se à navegação espontânea em redes sociais, em que o consumidor descobre oportunidades; o search diz respeito às buscas ativas em portais e mecanismos como Google e Bing; o shop marca o momento da compra, geralmente realizada em sites especializados. Esses quatro pontos de contato não seguem uma ordem linear, mas se entrelaçam ao longo da jornada.
O comportamento omnichannel é dominante: os consumidores usam múltiplos canais ao mesmo tempo, com destaque para portais especializados, redes sociais e sites de imobiliárias. E uma novidade: 5% já utilizam aplicativos de inteligência artifi cial para encontrar imóveis, e 25% reconhecem ter sido atendidos por assistentes virtuais, com 60% avaliando positivamente essa experiência.
É importante lembrar que, mesmo com o avanço da tecnologia e da automação, o corretor de imóveis continua sendo uma fi gura essencial na jornada do consumidor. Segundo Taiane, o apoio do corretor é decisivo na organização de documentos, na orientação durante a negociação e na transição para o novo imóvel. “O apoio do corretor é essencial, seja com orientações, seja com provocações, para que efetivamente o nosso consumidor consiga completar essa jornada”, destacou.
A pesquisa também aponta tendências claras: plataformas integradas, digitalização dos processos, hiperpersonalização e experiências imersivas com realidade aumentada e virtual. As redes sociais e comunidades online infl uenciam fortemente as decisões, especialmente entre as gerações Y e Z. A sustentabilidade aparece como uma demanda crescente, sobretudo nas grandes capitais. “As pessoas precisam morar, precisam viver, e a sustentabilidade se faz cada vez mais necessária”, disse Taiane.
Enfim, a pesquisa aponta que a tecnologia está cada vez mais presente, mas o propósito permanece humano. “A gente não entrega apenas imóvel, a gente entrega história de vida”, concluiu Taiane. Com dados e inovação, o Grupo OLX se posiciona para liderar a próxima fase do mercado imobiliário, quando cada clique pode ser o começo de uma nova jornada.