Para realizar esse projeto, a empresa optou pela Sial Software, especialista em soluções para área de Help Desk e Service Desk

Referência no mercado de café mundial e única no Brasil que oferece para seus consumidores uma linha completa de cafés e acessórios, a Melitta do Brasil, necessitava aperfeiçoar o departamento e o atendimento no setor de Help Desk. O objetivo era gerenciar as tarefas internas do setor e com isso otimizar a prestação de serviços para os usuários.
Para realizar esse projeto, a empresa optou pela Sial Software, especialista em soluções para área de Help Desk e Service Desk. Para atender as necessidades da Melitta, foram implantados todos os módulos do Fireman, software de Help Desk da SIAL.
O sistema promoveu a integração do banco de dados com o ambiente WEB, abertura de chamados via correio eletrônico, produção de relatórios e a função de alarme que avisa o responsável do setor sobre os atrasos dos chamados.
Além disso, uma das principais carências na empresa era a falta de uma relação de software e hardware da Melitta. Para isso, foi instalado o módulo Firedog que possibilitou a coleta de inventário e uma real dimensão do que a empresa possui.
Segundo Márcio Poletti, Gerente de TI da Melitta, “O Fireman trouxe ainda mais organização e disciplina para toda área de TI. Antes não tínhamos nenhum controle sobre as ações executadas e os projetos em andamento, hoje o software nos fornece uma boa visão de tudo”, explica.
Para implantação do software na empresa, foi fundamental a participação da parceira Tecnocomp, prestadora de serviços em TI e suporte a infra-estrutura de redes.